4. العلاقات العامة: Public Relation
السؤال الذي يطرح نفسه هو: ماذا تعني العلاقات العامة ؟
العلاقات العامة يتمثل في دراسة الجماهير والتعرف على آرائها وأفكارها واتجاهاتها نحو المؤسسة ثم نقل هذه الاتجاهات إلى إدارة المؤسسة حتى تستعين بها في تعديل سياستها وبرامجها بما يتناسب مع اتجاهات هذه الجماهير مستخدمة وسائل اتصالية مجدية.
هذا بالإضافة إلى الدور الهام والأساسي الذي تقوم به العلاقات العامة المستمد من البعد السوسيولوجي للعلاقات العامة وهو إقامة علاقات وروابط بين الجمهور والتنظيم كذلك بين أعضاء التنظيم ذاته والسمو بهذه العلاقة إلى أفضل ما يكون.
- تعريف العلاقات العامة:
تَعْرِف العلاقات العامة بأنها "ذلك النشاط المخطط الذي يهدف إلى تحقيق الرضا والتفاهم المتبادل بين المؤسسة وجماهيرها سواء داخلاً أم خارجياً. من خلال سياسات وبرامج تستند في تنفيذها على الأخذ بمبدأ المسؤولية الاجتماعية (1).
وقد عرفها جمعية العلاقات العامة الأمريكية بأنها "نشاط أي صناعة أو اتحاد أو هيئة أو مهنة أو حكومة أو أية منشأة أو مؤسسة أخرى في بناء وتدعيم علاقات سليمة منتجة بينها وبين فئة من الجمهور كالعملاء والموظفين أو المساهمين والعمل على تكييف المؤسسة حسب الظروف البيئية المحيطة وشرح المؤسسة للمجتمع".
أما التعرف الرسمي لمعهد العلاقات العامة البريطانية فهو:
"العلاقات العامة هي الجهود الإدارية المرسومة والمستمرة التي تهدف إلى إقامة وتدعيم تفاهم متبادل بين المؤسسة وجمهورها" (2).
أما محمد عبد الكريم الجواهري، ونادر منهل حاج عمر فقد عرّف العلاقات العامة على أنها "مجموعة تقنيات الاتصال المعدة لخلق علاقة طيبة بين المنظمة وجماهيرها والحافظ عليها".
- العلاقات العامة (3): "هي العملية الاجتماعية ذات الجهود المقصودة والمستمرة القائمة على منهجية علمية صحيحة من أجل الوصول إلى التفاهم بين المؤسسة المعنية والجماهير التي تتعامل مع هذه المؤسسة".
- فإن العلاقات العامة تلعب دوراً في إعلام وتذكير الزبائن بالمنظمة ومنتجاتها، ولكي تولد موقعاً مقنعاً للزبائن في اقتناء منتجاتها.
- إن العلاقات العامة يجب أن تستخدم كمكمل لإجراءات التسويق الجيدة وليس بدلاً عنها.
- إن مبدأ العلاقات العامة: "العلاقات العامة تبدأ من البيت" يشير من جهة إلى معلومات عن العاملين وتنشيطهم ومن جهة أخرى يشير إلى تدقيق المستوى والتوعية.
وفيما يلي بعض الأمثلة عن الإجراءات الممكنة لتحسين العلاقات الإنسانية في الحياة العملية:
- استفتاءات الرأي لدى العاملين.
- الصحيفة الداخلية للمنظمة التي تتضمن أخبار ولوحات وصور عن المنظمة وطاقمها.
- التقرير السنوي الذي يتمتع بشكل أنيق وجذاب بحيث يخلق الإحساس بالفخر.
- لوحة إعلانات.
- لوائح إدارية وتنظيمية وإرشادية للعاملين الجدد.
- برامج أنشطة أوقات الفراغ.
- مؤتمرات أو ندوات أو من محاضرات في مجال العمل التخصصي.
- رحلات خاصة بالعاملين في المنظمة، مناسبات خاصة. الخ.
ويمكننا باستمرار أن تستوضح هدفين للعلاقات العامة في المجال الداخلي:
- إنجاز علاقات إيجابية مع العاملين. وبين العاملين.
- إقامة انسجام والتفاهم والثقة في علاقات العاملين والإدارة.
ويبين المخطط ملخصاً لبحث العلاقات العامة:
شكل رقم (6-3) ملخص لبحث العلاقات العامة
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
(1) الخضيري ، محسن احمد ، التسويق السياحي ، مدخل اقتصادي متكامل ، مكتبة مدبولي ، القاهرة ، ص190 - 192
(2) د. العلاق، عباس بشير. د. الطائي، حميد عبد النبي – المصدر نفسه ص 334.
(3) مسلم، تغريد أحمد، التسويق السياحي، دار النمير، دمشق 2004، ص 112.
