تحليل قيمة الزبون Customer Value Analysis 
لا يكفي فقط ان تقوم ادارة الشركة بتحليل ربحية الزبون، بل عليها ان تقوم ايضاً بعملية تحليل قيمة الزبون لتأشير نقاط القوة والضعف في علاقتها مع الزبائن
قياساً بالمنافسين. وهذه الخطوات في التحليل تتمثل بالاتي : 
1- تمييز الخصائص الرئيسة للمنافع التي تقدم من قبل الشركة للزبون باتجاه زيادة قيمته. وذلك عبر سؤال الزبائن عن ماهية المنافع والمزايا المتحققة لهم ولجميع المتغيرات ذات الأثر في اتخاذهم لقرارات الشراء والتعامل مع الشركة.
2- التقييم الكمي للمنافع المقدمة للزبائن. واذا ما وجد المدراء بأنه هنالك تباين ما بين الزبائن في تقيماتهم لتلك المنافع، فأنه على ادارة الشركة القيام بعمليات تجزئة الزبائن وتجميعهم على مجاميع مستهدفة. وبخصائص مشتركة كي يمكن التوجه اليهم بشكل دقيق في الاستجابة لحاجاتهم ودرجة المنافع التي يحصلون عليها.
3- تقييم الشركة لادائها قياساً بالمنافسين من خلال وجهة نظر الزبائن وعلى اساس ما يقدم من منافع لهم وتكون أساس في قراراتهم للتعامل مع الشركة. 
4- طالما كانت الاسعار عامل حاسم في اقرار العلاقة مع الزبائن فأنه على الشركة أن تدرس اسعار المنافسين وبما يتوافق مع استراتيجيتها التسويقية الموضوعة والاهداف المخططة لذلك (تحقيق الربح ، زيادة الحصة السوقية ، مواجهة المنافسين... الخ.) لكي تقوم برفع الاسعار أو بالعكس تخفيضها. 
5- مراقبة الزبائن على مدار الوقت واعداد الدراسات التي تؤشر صيغة العلاقة معهم في ضوء المؤشرات البيئية السائدة في السوق من متغيرات اقتصادية ، تكنلوجية اجتماعية، وثقافية... الخ.