الشاملة : عملية تحسين مستمرة في كل شيء كل فرد وكل عملية في ·نطاق تحسين .

الجودة : تعنى الإشباع الكامل للعميل الداخلي والخارجي . ·

إدارة : تعنى قيادة المنطقة التي توفر المناخ الملائم وتحافظ عليه ·

                                                نظام الجودة الشاملة

استراتيجية إدارة الجودة الشاملة : · تنفيذ العمل المطلوب على الوجه الصحيح من أول مرة على الدوام سعيا للتحسين المستمر من أجل رغبات ومطالب العملاء والعاملين.

إدارة الجودة الشاملة: الطريقة لإدارة منظمة إنتاجية أو خدمية تهدف إلى التعاون والمشاركة المستمرة لجميع الأفراد من اجل تحسين منتجاتها وأنشطتها للوصول إلى إرضاء العملاء .

الجودة : الجودة من وجهة نظر العميل ، الجودة ليس لها أي مدلول دون الرجوع لمتطلبات العميل.