إدارة الجودة الشاملة هي:

1- نمط إداري جديد.

2- يمثل مدخلا لتطوير شامل لكافة مجالات ومراحل الأداء.

3- ويشكل مسؤولية تضامنية للإدارة العليا وكافة الإدارات والأقسام وفرق العمل والأفراد.

4- ويشمل كافة مراحل ومجالات التشغيل منذ التعامل مع المورد ومرورا بعمليات التشغيل وحتى التعامل مع المستفيد النهائي.

5- سعيا للوفاء بتوقعاته.

الفاتحة هي ..تحديد واستشراف رغبات وتوقعات طلاب الخدمة أو المستفيدين الحالية والمستقبلة.

- لتكون أساسا لتصميم وتطوير الأهداف والمنتجات والنظم والعمليات

- ضمن مسؤولية تضامنية لكافة قطاعات المنظمة .

- في علاقة تبادلية تكاملية لكل من : المورد / المستفيد .

- إذا نجحت هذه العلاقة داخليا .. ستنجح خارجياً .

- مع التأكيد على تكامل كل من : التصميم الجيد .. والتنفيذ الجيد للتصميم .

- جوهر الجودة الشاملة هو.. التحسين المستمر .

-  الذي يقوم على فرق العمل المحفّزة الممكنة .