أنواع الخدمة:

ترتبط عملية تقديم الخدمة ارتباطاً مباشرًا بمن يقدم الخدمة، وبما أن مقدم الخدمة هو شخص فإن تكوينه الشخصي أو حالته النفسية هي التي تتحكم في كون الخدمة المقدمة جيدة أو سيئة، لذلك يمكن التمييز بين أربعة أنواع أساسية للخدمة، وهي:

طريقة المبرد للخدمة (الخدمة الباردة):

وتتميز هذه الخدمة بأنها تعتمد على إجراءات وأساليب سيئة في تقديم الخدمة أي وجود تعاملات غير محددة مع العملاء (الزبائن) مما يؤدي إلى مقابلتها بمواقف وسلوكيات غير مناسبة من طرف العملاء (الزبون)، لذلك فهي تتميز بـ:

أولا: الجانب الإجرائي في تقديم الخدمة:

أ- خدمة بطيئة.

ب- خدمة غير متناسقة.

ج- خدمة غير منظمة.

د- خدمة غير مريحة.

ثانيا: الجانب الشخصي للخدمة:

أ- غير شفافة، فالإجراءات المحددة غير واضحة وغير مفهومة.

ب- الخدمة تكون فاترة.

ج- متحفظة وغير جيدة وبعيدة عن أجواء الانبساط والفرح.

مواضيع ذات صلة

خصائص الخدمات الصحية - الخدمات الصحية ذات طابع اقتصادي - خصائص تقتصر على العرض

خصائص الخدمات الصحية - الخدمات الصحية ذات طابع اقتصادي - خصائص تقتصر على الطلب

توطن الخدمات الصحية- توطن الخدمات الصحية بالمناطق الحضرية

توطن الخدمات الصحية- توطن الخدمات الصحية بالمناطق الريفية

العوامل المؤثرة في توطن الخدمات الصحية- العامل الجغرافي

العوامل المؤثرة في توطن الخدمات الصحية- الكثافة السكانية

العوامل المؤثرة في توطن الخدمات الصحية- التباعد والنقل

العوامل المؤثرة في توطن الخدمات الصحية- الاتجاهات الثقافية

العوامل المؤثرة في توطن الخدمات الصحية- الطاقم الطبي

العوامل المؤثرة في توطن الخدمات الصحية- الوسطاء

العوامل المؤثرة في توطن الخدمات الصحية- النظام الصحي

مفهوم النظام الصحي