أبعاد جودة الخدمات: تتميز جودة الخدمات بالأبعاد التالية:

1- الاتصالات وتتمثل في القدرة على الإصغاء للمستعمل لفهم جميع رغباته ومتطلباته سواء تحدث أو صمت فهي تعتبر أيضا وسيلة للتعبير.

2- الفهم والإدراك ويتمثل في استعداد مقدم الخدمة في إعطاء الوقت الكافي للمستعمل للتحدث وإبداء وجهة نظره دون ملل بهدف فهم حاجات العميل الخفية.

3- التوقيت ويمثل في محاولة تحقيق رغبة المستعمل في تقديم الخدمة له في الوقت الذي يريده.

4- الثقة في  أداء الخدمة: وهذه الثقة إنما تتأثر من خلال السمعة التي يتمتع بها مقدم الخدمة.

5- المضمون الذاتي للخدمة: يتمثل في المهارة التي يجب أن يتمتع بها مقدم الخدمة وذلك فيما يتعلق بطريقة عرض الخدمة وإقناع الزبائن بها.

6- الاستمرارية: وتعني المقدرة على أداء الخدمة بنفس الكفاءة والفاعلية طوال الوقت.

7- المطابقة أي تحقيق التجانس بين تطلعات المستعمل والخدمة المقدمة أي تحقيق الخدمة درجة الإشباع التي يتطلع إليها المستعمل.

8- الأدوات: قد يتطلب تقديم بعض الخدمات استعمال بعض الأدوات المادية، لذلك مثل الأدوات التي يستخدمها الطبيب، وهنا يتوقع المستعمل بأن تكون الأدوات متوفرة وعلى درجة عالية من الكفاءة.

مواضيع ذات صلة

خصائص الخدمات الصحية - الخدمات الصحية ذات طابع اقتصادي - خصائص تقتصر على العرض

خصائص الخدمات الصحية - الخدمات الصحية ذات طابع اقتصادي - خصائص تقتصر على الطلب

توطن الخدمات الصحية- توطن الخدمات الصحية بالمناطق الحضرية

توطن الخدمات الصحية- توطن الخدمات الصحية بالمناطق الريفية

العوامل المؤثرة في توطن الخدمات الصحية- العامل الجغرافي

العوامل المؤثرة في توطن الخدمات الصحية- الكثافة السكانية

العوامل المؤثرة في توطن الخدمات الصحية- التباعد والنقل

العوامل المؤثرة في توطن الخدمات الصحية- الاتجاهات الثقافية

العوامل المؤثرة في توطن الخدمات الصحية- الطاقم الطبي

العوامل المؤثرة في توطن الخدمات الصحية- الوسطاء

العوامل المؤثرة في توطن الخدمات الصحية- النظام الصحي

مفهوم النظام الصحي