المبحث الثالث 

عوامل النجاح الحاسمة المعتمدة في الكتاب 

تواصلاً مع ما تم تحديده من عوامل النجاح الحاسمة في كتابنا الحالي التي تشتمل على دعم الإدارة العليا وإدارة المشروع. وإعادة هندسة عمليات الأعمال والتعليم والتدريب، والاتصال وإدارة التغيير بوصفها المرتكز الأساس للأنموذج المقترح لتطبيق نظام ERP . وجد الباحثان تقديم استعراض لهذه العوامل وعلى النحو الآتي:

(1) دعم الإدارة العليا: Support Top Management

يرى - 2007 ,Bateman & Snell أن مستوى الإدارة العليا هو المدير التطبيقي الأعلى رتبة المسؤول عن الإدارة الإجمالية والفاعلية في الشركة. ويرى (12 ,2003 ,Daft) المدير الأعلى هو المدير الذي في قمة الهرم التنظيمي والمسؤول عن كامل الشركة.

ويرى (2004,58 Schwalbe) أن التزام الإدارة العليا حاسم لمديري المشروع للأسباب الاتية:  

(أ) حاجة مديري المشروع للموارد الكافية: من أفضل الطرائق للقضاء على المشروع هي عرقلة المتطلبات المالية والموارد البشرية وامتلاك الرؤية للمشروع وإذا كان مديرو المشروع يملكون الالتزام من الإدارة العليا فإن ذلك يؤدي أيضاً إلى توفير الكفاية من الموارد وعدم إشغالهم بالأحداث التي لا تؤثر في المشاريع المعينة. 

ب) يتطلب مديرو المشروع الموافقة في أغلب الأحيان لحاجات المشروع الاستثنائية بطريقة مناسبة وكمثال في مشاريع تقانة المعلومات الكبيرة, فان على الإدارة العليا فهم المشكلات غير المتوقعة التي قد تنتج عن طبيعة السلع المنتجة ومهارات العاملين على فريق المشروع، وكمثال فإن الفريق قد يحتاج أجهزة وبرامج إضافية في منتصف المشروع يلائم الاختبار أو إن مدير المشروع قد يحتاج لعرض الدفع الخاص واستجلاب المنافع والاحتفاظ بعامليي المشروع الرئيسين، وبالتزام الإدارة العليا فإن مديري المشروع يمتلكون القدرة على مقابلة الحاجات المعينة بطريقة مناسبة. 

جـ) مديرو المشروع يجب أن يتعاون مع العاملين في مختلف أجزاء الشركة و لكون مشاريع تقانة المعلومات تقاطع في مناطق الشركة. فالإدارة العليا تساعد المدير على التعامل مع قضايا السياسات التي تظهر في اغلب الأحيان في هذه الأنواع من الحالات، وإذا لم يحصل تجاوب عدد من مديري الوظائف مع طلبات مديري المشروع للمعلومات عند ذلك فإنه يتوجب على الإدارة العليا التدخل لتشجيع التعاون.  

د) مديري المشروع يحتاجون شخصاً ما في أغلب الأحيان يقدم لهم النصح ويدربهم على قضايا القيادة. والعديد من المديرين في مشاريع تقانة المعلومات يأتون من المواقع التقنية قليلي الخبرة كمدير المديرون الأقدمون يجب أن يأخذوا الوقت لنقل النصيحة على كيف يكونون قادة جيدين وهم يجب أن يشجعوا مديري مشروع الجدّد لأخذ دروس لتطوير مهارة القيادة وتخصيص الوقت والمال لهم لعمل ذلك.

ويشير (2009,Kamhawi) و (2011,71,Ansarinejad,et.al ) إلى أن دعم الإدارة العليا ربما كان عامل النجاح الأكثر أهمية في تطبيق مشروع النظام. ويرى (2006,68,Esteves & Pastor ) أن لدعم الإدارة العليا علاقة مباشرة في بداية التطبيق و نهايته مبينا السبب بأنّ الإدارة العليا في البداية يجب أن تساعد في طرح المشروع، وتحليل منافع العمل، وتعرّف المهمات ومجال المشروع وتزويدها بالموارد التي تحتاجها للبدء وفي النهاية هناك الحاجة لتشجيع استعمال النظام والمساعدة في التزام تدخل المستخدم.

ويؤكد (20007,335 ,Finney& Corbett) أن هذا المفهوم يشير إلى الحاجة إلى وجود قيادة ملتزمة على مستوى الإدارة العليا ویری(2010,600 ,Siriluck) أن دور الإدارة العليا في إنشاء لجان توجيهية لتحديد اتجاه مشروع نظام ERP ، مع إشراك فريق نظام ERP ورصد التقدم في التطبيق.

ویری,Rasmy,et.al,,2005,6)(Dronavajjala, et.al,2009,2) (Al-Masharim 2010,8,et.al) أن دعم الإدارة العليا يتضمن أن المشروع سوف يحصل على التمويل والموارد الكافية ليكون ناجحاً، فضلا عن أن نظام ERP يسبب تغييرات جذرية في عادات العمل والإجراءات التنظيمية التي تحتاج تغييرات كبيرة وهذا لن يتحقق ما لم يشارك كبار مديري الأقسام بقوة في تطبيق كل خطوة .

أكد (2009,11,Kouki, et al) على الرغم من أن نوع ومستوى الدعم على مراحل في أنحاء مشروع نظام ERP جميعاً قد تختلف، إلا أنه أكد أهمية الدعم المالي للمرحلة ما قبل التطبيق لتغطية كلف البنية التحتية لتقانة المعلومات والترقيات والتدريب والموارد لنظام ERP. 

ويرى (13, 2009,Bhagwani ) أن عملية التحول لتطبيق نظام ERP يجب أن يتم دعمه من قبل الإدارة العليا وأن دورها يتمثل بحل النزاعات وتقديم الجميع إلى التفكير بنفسه، وبناء التعاون بين المجموعات المتنوعة في الشركة، وفي كثير من الأحيان عبر الحدود الوطنية في حالة وجود انقسامات عند وجود فروع للشركة في البلدان المختلفة التي لا ينبغي التقليل من شأنها. 

ويرى (2007,17,Tang ) أن دعم الإدارة العليا شرط ضروري لنجاح تطبيق نظام ERP ومن الأهمية بمكان أن يكون دعم وموافقة من الإدارة العليا لتطبيق نظام ERP يجب أن يكون تحديد مشروع نظام ERP بشكل واضح وصريح ذات أولوية أعلى من قبل الإدارة العليا فضلاً عن ذلك ، يجب على الإدارة العليا أن تكون مستعدة لتخصيص موارد ذات قيمة في تطبيق المشروع، وتشمل هذه الموارد الوقت والمال والعاملين اللازمين لتطبيق نظام ERP ويؤكد على أهمية وجود دعم للمشروع في تطبيقه لأن المشروع يعتمد بشكل كبير على الدعم التنظيمي.   

ويشير (2008,4,Al-Fawaz, et al ) إلى أن دور الإدارة العليا في تطبيق نظام ERP يشمل تطوير فهم من القدرات والقيود، ووضع أهداف معقولة لنظام ERP وإظهار الالتزام، وإيصال استراتيجية الشركة للعاملين جميعهم ويرى أن دعم الإدارة العليا لا تنتهي مع بدء المشروع وتيسيره، ولكن يجب أن يمتد إلى التطبيق الكامل لنظام ERP ويجب أن تتصدر دعم الإدارة توفير التوجيه لفرق التطبيق ورصد التقدم المحرز في المشروع. 

يؤكد (692 ,2010 ,Pabedinskaité) أن التزام الإدارة العليا واحد من أهم العوامل في تقرير التطبيق الناجح لنظام ERP في الشركة. وقد ثبت أيضا أهميتها من حقيقة أن المصادر والأدبيات التي حللت العوامل التي تحدد نجاح تطبيق نظام ERP قد حددته على أنه العامل الأكثر أهمية في تطبيق النظام، وقد ركزت معظم البحوث بشكل خاص على دعم الإدارة العليا بوصفه شرط مسبقاً لنجاح تطبيق نظام ERP تقوم الإدارة العليا على خلق بيئة مواتية لتطبيق نظام ERP وتحقيق النتائج المرجوة منها. كما يجب أن لا يكون كبار مديري التطبيق مراقبين فقط، بل لا بد أن تكون أيضاً لهم المشاركة ودور الإدارة العليا في المشروع من تطبيق نظام ERP ويشمل صياغة الأهداف الحقيقية وتبريرها على أساس الوعي من الفرص والقيود التي توفرها تقانة المعلومات. 

اخر الاخبار

اخبار العتبة العباسية المقدسة

مدينة الفردوس تنظم برنامجًا ترفيهيًّا لأكثر من 260 يتيمًا من مؤسسة الفضل

العتبة العباسية المقدسة تطلق مسابقة ثقافية لطلبة جامعتي الكفيل والعميد

المجمع العلمي للقرآن الكريم يقيم محطات لتعليم القراءة الصحيحة في محافظة بابل

قسم الشؤون الفكرية ينظم دورة عن إعداد العروض التقديمية لطلبة المدارس في ذي قار

المزيد

الآخبار الصحية

للطاقة وحماية القلب.. ما "التوقيت الذهبي" لأكل المكسرات؟

دراسة تكشف فائدة القيلولة لمدة 45 دقيقة

اختيار الزبادي الأنسب.. قرار يحدد مسار صحتك

هل يعدّ الصيام المتقطع حلا سحريا لخسارة الوزن؟.. دراسة تجيب

المزيد

الآخبار التكنلوجية

"علي بابا" تكشف عن نموذج جديد للذكاء الاصطناعي

اختراق علمي جديد.. استشعار ضوئي يرصد "دلالات السرطان"

وكالة الإمارات للفضاء تعلن تمديد مهمة "مسبار الأمل" حتى 2028

ظاهرة مذهلة .. شهدها 2 بالمئة من سكان العالم فقط

المزيد

مواضيع ذات صلة

آراء عدد من الكتاب حول عوامل النجاح الحاسمة لتطبيق نظام تخطيط موارد المنظمة ERP

ابعاد عوامل النجاح الحاسمة لتطبيق نظام تخطيط موارد المنظمة 2

ابعاد عوامل النجاح الحاسمة لتطبيق نظام تخطيط موارد المنظمة 1

مشكلات عوامل النجاح الحاسمة لتطبيق نظام تخطيط موارد المنظمة

مصادر عوامل النجاح الحاسمة لتطبيق نظام تخطيط موارد المنظمة 2

مصادر عوامل النجاح الحاسمة لتطبيق نظام تخطيط موارد المنظمة 1

أهداف عوامل النجاح الحاسمة لتطبيق نظام تخطيط موارد المنظمة ERP

مفهوم وأهمية تحديد عوامل النجاح الحاسمة لتطبيق نظام تخطيط موارد المنظمة ERP

أنـموذج 2001,Huang& Palvia لتطبيق نظام تخطيط موارد المنظمة ERP

انموذج 2001 ,Nah,et.al وأنموذج 2001,Al-Mudimigh,et.al لتطبيق نظام تخطيط موارد المنظمة ERP

نماذج تطبيق نظام تخطيط موارد المنظمة ERP (أنـموذج 2001 , Ross)

الكلف المخفية لنـظام تـخطيـط مـوارد المنظمـة ERP