تسجيل الدخول

تسجيل

من مبادئ الإدارة / كيف نتعامل مع مَن لا يحسن التصرف

المؤلف:  السيد أحمد الصافي

المصدر:  نظرة خاطفة في الإدارة

الجزء والصفحة:  ص55 ــ 56

2026-09-30

16

من الموارد التي يُبتلى بها المسؤول، هي أنَّ بعضًا من فريقه لا يحسن التصرف؛ خصوصًا أمام الضيوف، فمثلًا: حينما يحل أحد الضيوف على المؤسسة، للحديث مع الإدارة أو لطرح مشروع ما، أو أحيانًا تكون الزيارة لغرض الاطلاع على أعمال ومشاريع المؤسسة، ومن المستحسن في مثل هكذا زيارات أن يتواجد بعض الكوادر الإدارية أو الفنية معك في اللقاء، وهو أمر جيد، ولكن على المدير أن لا يبخل في توضيح سبب الزيارة لفريقه، كي تتضح لهم الصورة، وبالتالي ينتظم الحديث مع الضيف من قبل الفريق بالكيفية التي يرغب بها المدير.

ولكن المحرج بالأمر حينما يتكلّم أحد الموظفين مع الضيف بطريقةٍ لا تتناسب معه أو بخلاف ما هو مطلوب، أو أحيانًا يتداخل بالحديث من دون أن يُطلب منه، أي يتكلم بلا إذنٍ منك، وبحسب اللياقات الإدارية يُفترض أن لا يتكلم إلا عندما تشير له.

والآن حينما يقع مثل هكذا خطأ من أحد موظفيك، كيف تتصرف معه؟

أولًا: عليك أن لا تقسُ عليه أمام الضيف، بل ينبغي أن لا تنبهه بحضور الضيف كي لا تحرجه، محاولًا أن تتدارك الأمر بأخذ أطراف الحديث لتعود به إلى المسار المطلوب.

ثانيًا: أيضًا من غير السليم أن تقسوَ عليه أمام فريقك.

الثالثة: أن أتعامل مع ذلك الموظف بالطريقة المثلى، وكيفيتها تتمثل إمَّا بأن أنصحه سرًّا بعد الانتهاء من الاجتماع، أو أن أكلف شخصًا أثق فيه وحاملًا لأسراري بأن يكلمه على انفراد وبدون إساءة، حينها سيقوّم سلوك هذا الموظف - بالتي هي أحسن - وسيحترم الإدارة التي تعاملت معه بهذه الطريقة التي حفظت له ماء وجهه.