تأهيل الخدمات: حيث عرف انه تلك العملية التي يتم من خلالها إيجاد تغيير كمي ونوعي للخدمات المقدمة لتتواكب مع التغييرات الحاصلة في الاذواق نتيجة للتطورات العلمية والاجتماعية والثقافية الهادفة الى تحقيق اقصى منفعة متبادلة (علي، 2007: 13). كما تم إضافة تعريف اخر هو اهتمام عملية التأهيل بإزالة جميع الصعوبات التي من شأنها أن تعيق العملاء من ان يستفيدوا من الخدمات التأهيلية المتوفرة او المتاحة وذلك من خلال تقديم خدمات مساعدة (أبو رمان، واخرون، 2005: 150).