5- 2 الاستراتيجية والميزة التنافسية                        

Strategy & Competitive Advantage : تشير الميزة التنافسية إلى قدرة المنظمة على تحقيق التفوق (Superiority) والأفضلية والأرجحية على المنافسين في السوق ، وهذا التفوق يأتي من خلال تطوير القدرات المميزة (Distinctive Competencies)  في المنظمة، وعليه فإن القدرات المميزة تقود إلى خلق الميزة التنافسية، تتطلب القدرة المميزة من العمليات ان تركز على ما يجب أن تعمله بالشكل الأفضل.     

تشير القدرات المميزة الى الموارد الفريدة التي تمتلكها المنظمة أو نقاط القوة الفريدة والمميزة للمنظمة والتي قد تكون قوة عمل ماهرة مدربة جيداً ومرنة او مبدعة وخلاقّة بشكل استثنائي بارز ، شبكات توزيع قوية ، التفرد بتملك مصدر تجهيز مواد أولية ، امتلاك تكنولوجيا أفضل مقارنة بالمنافسين ، نصب تكنولوجيا إنتاج جديدة ، تحسين العلاقات مع المجهزين ، تكييف برامج التدريب ، أو القدرة على تصميم وتطوير منتجات جديدة بسرعة أو القدرة على تغيير معدلات الإنتاج مع استمرار العمل بشكل اقتصادي، وطالما إنها موارد مميزة أو نقاط قوة مميزة فإنها يجب أن تؤخذ بالحسبان عندما يتم صياغة وتطوير الاستراتيجيات. وبذلك يمكن للعمليات أن تتميز بهدف الكلفة الأوطأ ، أو الجودة الأعلى، أو التسليم الأسرع، أو المرونة الفائقة.   

يمكن أن تتحقق الميزة التنافسية بطرائق عديدة مثل الأداء المتفوق على المنافسين في السعر أو الجودة ، أو تحديد فرص جديدة لخلق قيمة الزبون قبل أن يقوم المنافسين بذلك، أو الاستجابة السريعة للتغير في حاجات الزبون. وعلى هذا الأساس فان وحدة الأعمال الاستراتيجية (SBU) يمكن لها أن تختار الطريق الذي تركز فيه مجهوداتها على بعض الأبعاد التنافسية لتحقيق ميزتها التنافسية ، وهذا يعني بأن التوكيد يجب ان ينصب على بعض الأبعاد، فمن غير الممكن أن تكون الأفضل في الجودة، والأوطأ كلفة ، والأكثر مرونة في آن واحد . لذلك فان الأبعاد التنافسية يجب أن تُوضع ضمن أسبقيات محددة من قبل وحدة الأعمال الاستراتيجية أو المنظمة ككل، الا ان اشتداد المنافسة في بيئة الأعمال الجديدة قد فرض على المنظمات أن تتنافس بالاعتماد على جميع الأسبقيات او مزيج ملائم منها لعدم جدوى التنافس بأسبقية واحدة. الأبعاد التنافسية تسمى أيضا الأسبقيات أو الأولويات التنافسية (Competitive Priorities).

اشارت احدى الدراسات إلى أن الشركات اليابانية المُنتجة لوسائل الإنتاج تميل إلى التوكيد على جهود البحث والتطوير بهدف خلق منتجات جديدة و الوصول إلى إنتاج منخفض الكلفة، فيما تبين أن توكيد الشركات الأمريكية المناظرة يتجه نحو التصميم المتفوق ( Superior Design)، وزبونية التصميم - التصميم حسب طلب الزبون (Design Customization). ويبدو أن الخيارات اليابانية كانت هي الأفضل لان الشركات اليابانية قد حققت حصصاً سوقـية على حساب الشركات الأمريكية.

إن الاستراتيجيات الناجحة هي التي تستثمر القدرات المميزة للمنظمة أو وحدات الأعمال فيها لكي تحقق المنظمة ميزتها التنافسية، ويمكن أن تُسهم وظيفة العمليات بشكل خاص بدرجة اكبر في خلق الميزة التنافسية للمنظمة ، وقد أدركت هذه الحقيقة الكثير من الشركات بعد ان كانت الاعتبارات التسويقية والمالية تلعب دوراً اكبر بسبب الاهتمام العالي لتلك الشركات بمنظوري التسويق والمالية في صياغة وتطوير الاستراتيجيات وخلق الميزة التنافسية مقابل الإهمال أو الاهتمام الضئيل بمنظور إدارة العمليات. 

وكخلاصة، إن الميزة التنافسية تعـني خلق ميزة فريدة تتفوق بها على الآخرين، وإن هذه الميزة تستهدف خلق نظام يمتلك قدرة فريدة أو مميزة يتفوق بها على المنافسين من خلال خلق قيمة للزبون Customer Value بطريقة كفوءة ومستدامة يمكن المحافظة عليها باستمرار وعرضها أو تقديمها بشكل افضل من الآخرين، وإن كل إستراتيجية من إسترتيجات الأعمال الثلاث توفر فرصة لإدارة العمليات لتحقيق ميزة تنافسية. اخيراً قد تستطيع المنظمة تحقيق ميزتها التنافسية من خلال صياغة وتطوير استراتيجية أعمال تنافسية واحدة من هذه الإستراتيجيات، أو قد تُجبر على تطبيق مزيجاً منها، سيتم عرض الإستراتيجيات الثلاث لبورتر والتي ذُكرت فيما تقدم بقدر من الايجاز في لاحقاً .