3 - 8 - 13 المبادئ الرئيسية لـ TQM :

تقوم فلسفة وثقافة إدارة الجودة الشاملة على عدد من المبادئ الرئيسية لغرض تحقيق هدفها الرئيسي "إرضاء الزبون" ، وهذه المبادئ هي :

1. التركيز على الزبون Customer Focus الداخلي والخارجي.   

2. القيادة : تحفيز وتعبئة وتنظيم خبرات العاملين Expertise of the Workforce. 

3. مشاركة العاملين .                                                        

4. تبني مدخل العملية : التركيز على العمليات وليس النتائج فقط، منع وقوع الأخطاء بدلاً من كشف الأخطاء بعد وقوعها . 

5 .التحسين المستمر.                                   

6. تبني مدخل النظام في الإدارة .       

7. اتخاذ القرارات بالاستناد على الحقائق.       

8. بناء علاقات منفعة متبادلة مع الموردين.