استراتيجية إصلاح العلاقات :Repairing Relationships Strategy

تستخدم المنظمات هذه الاستراتيجية عندما يشكو العملاء من وجود المنتجات أو الخدمات بما يؤثر على سمعتها وثقة العملاء بها، فتعمل المنظمة على إصلاح العلاقات بينها وبين عملائها وفق استراتيجيات مختلفة لإصلاح العلاقات وتختلف هذه الاستراتيجيات في تأثيرها وفي مدى ملائمتها للمواقف المختلفة، وتشمل هذه الاستراتيجية عدة استراتيجيات فرعية ومنها:

1- استراتيجية الإنكار Denial Strategy

وفي هذه الاستراتيجية تنكر المنظمة الأزمة إنكارا تامة، وتقوم بتحويل الشكوى إلى قسم أخر.

2- استراتيجية تجنب المسئولية Avoiding Strategy

ووفقا لهذه الاستراتيجية لا تنكر المنظمة الهجوم أو الاستياء الموجه لها ولكنها تشرح لعملائها أن الخطأ الذي حدث ليس خطأ المنظمة.

3- استراتيجية تقليل الهجوم Minimization of The Offense

وتهدف هذه الاستراتيجية للتخفيف من وطأ الاتهامات الموجهة إلى المنظمة.

4- استراتيجية الشعور بالخزي Mortification Strategy

وفي هذه الاستراتيجية تشعر المنظمة بالخزي وبالخطأ، وتطلب من عملائها السماح والصفح.

5- استراتيجية التصحيح Correction Strategy

وتستخدم هذه الاستراتيجية لتصحيح أفعال المنظمة وقت الأزمة والتي من شأنها دعم مدركات العملاء عن المنظمة.