المزايا التي يتصف بها الإنسان الفعال-  فهم آليات التفاوض

المفاوضة عملية مشتركة في اتخاذ القرار يشارك فيها طرفان أو أكثر محاولة لتكييف مصالحهم المتعارضة للوصول إلى حل مشترك يرضي الجميع ، يستخدم فيها كل طرف معلوماته وقوته للتأثير على موقف الطرف الآخر وسلوكه ، ومن جهة أخرى فإن اتخاذ القرار هو نوع من التفاوض مع النفس فإن لم تستطع الالتزام بقرار اتخذته فقد تغلبت عليك نفسك الأمارة بالسوء وخسرت تلك الجولة.

الإنسان العادي أسير لطريقة واحدة يطبقها في جميع الحالات مهما كانت النتيجة التي يسعى لها وأيا كانت علاقته مع الطرف الآخر أما الإنسان الفعال فيعرف استراتيجيات مختلفة للتفاوض من تنازل واحتواء وصلابة يعتمد الأنسب منها لكل حالة فيعرف متى ينسحب ومتى يتعاون ومتى يتشبث برأيه.

وهناك عوامل كثيرة تؤثر نتيجة التفاوض وقد يعتبر كل منها غير هام بمفرده لكنها بمجموعها تغير مسارا لحالة من النجاح إلى الفشل أو العكس ومن هذه العوامل الخبرة ، طريقة وتوقيت عرض الرأي، مكان التفاوض، نبرة الصوت، حركات الجسد...الخ.

وعموما فإن نجاح أي عملية تفاوض يعتمد شكل كبير على الذكاء العاطفي خاصة عندما يكون الطرف المقابل لك من ذوي المراس الصعب.