5- التخطيط الإجمالي في الخدمات

يمكن تطبيق أسلوب التخطيط الإجمالي في الشركات الخدمية التي تقدمها خدماتها حسب الطلب، وذلك كما هو الحال في شركات الاتصال (الهواتف الأرضية)، أو شركات المقاولات أو الشركات السياحية.. وفي مثل هذه الشركات فإن الطلب عموماً غير مستقر، ولهذا فإن هناك تذبذباً في استخدام القوى العاملة. ومثل هذه الشركات توظف عدداً من العاملين بشكل دائم كنواة لغرف العمل، ويمثل هؤلاء والحد الأدنى للاستخدام. وفي حالة زيادة الطلب مع الخدمات يتم توظيف عمال إضافيين بالتعاقد الثانوي، حيث يتم استخدامه وقت الحاجة (الذروة على الطلب) والاستغناء عنهم في وقت انخفاض الطلب.

مثال (12-6)

تقوم شركة جبل قاسيون بتقديم خدماتها لمدينة دمشق ومدينة ريف دمشق. وتشمل هذه الخدمات جميع الأعمال الانشائية وصيانتها والطلب على هذه الخدمات غير مستقر بسبب خطط التطوير المقررة من مجالس البلدية في المدينتين وبسبب الظروف الجوية المختلفة بين فصل الصيف وفصل الشتاء ، لهذا فإن استخدام الشركة للقوى العاملة متغيّر باستمرار وبخاصة فيما يتعلق بالعمال غير النظاميين. لهذا فإن الشركة تستخدم عمال نظاميين عددهم (400) عامل وكل عامل يقدم (2) خدمة / يوم، والشركة تنجز كحد أدنى 80 خدمة / يوم على مدار السنة باستخدام العمال النظاميين. ولقد وضعت إدارة الشركة خطط عمل لمواجهة الزيادة في الطلب على خدماتها ، ورصدت لها الموارد المتاحة الآتية :

1- استخدام قوة العمل النظامي في عمل إضافي وبأجر 50% من الأجر الشهري للعامل البالغ 10.000 ل.س / شهرياً.

2- أن التعاقد الثانوي يوفر خدمات وبتكلفة مقدارها 2000/خدمة وإن التعاقد على هذه الخدمات يجب أن يتم قبل شهرين من بدء تقديم الخدمة.

3- إن الحد الأقصى المتاح من العمل الإضافي هو (1500 عامل ابتداءاً من شهر آذار حتى تشرين الثاني وبأجر 8000 ل.س/شهرياً وإن تكلفة الاستخدام والتسريح تبلغ (5000) ل.س/عامل إضافي. 

المطلوب:

إعداد الخطة المناسبة لموازنة الطاقة المتاحة على الطلب المتوقع، مع الالتزام بتقديم أفضل خدمات للمدينتين وبأقل تكلفة.

الحل:

الخطة الأولى: (استخدام 1000 عامل إضافي معا التعاقد الثانوي).

نفترض أن إدارة الشركة تفضل زيادة قوة العمل بمقدار (1000) عامل وبدوام كامل ، ولحساب التكلفة نعد الخطة و نعد الجدول الآتي:

التكلفة الكلية للخطة الأولى = عدد العمال النظاميين × الأجر السنوي + تكلفة التعاقد الثانوي

=  5000عامل × 10000 × 12  + 8425 × 2000

=  600.000.000 + 16.850.000

=  616.850000 ل.س

الخطة الثانية: استخدام 1500 إضافي مع التعاقد الثانوي . الخطة الثانية تفترض أن الإدارة تستخدم 1500 عامل مؤقت (إضافي) من شهر آذار ولغاية شهر تشرين الثاني. ولحساب تكلفة هذه الخطة نعد الجدول الآتي :

التكلفة الإجمالية = تكلفة العمل النظامي + تكلفة العمل الإضافي + تكلفة الاستخدام والتسريح + تكلفة التعاقد الثانوي