التفكير الابتكاري الإبداعي ودوره في تطوير جودة الخدمة العامة

مقدمة

1 مجالات تأثير مهارات التفكير الإبتكاري في تطوير جودة الخدمات العامة.

2. أهمية التفكير الابتكارى الإبداعي في تطوير جودة الخدمة العامة.

3 . أهداف تناول التفكير الابتكاري في مجالات جودة الخدمة العامة.

4. تساؤلات محورية.

5 . افتراضات تتطلب دراسة وتحليل.

6. الإطار العام لتناول العلاقة بين التفكير الابتكاري وجودة الخدمة العامة.

7 . أبعاد تناول التفكير الابتكاري في مجالات جودة الخدمة العامة.

8. جودة الخدمة.

9. مفهوم العمل الابتكاري والابداعي ومقوماته .

10 . بيئة العمل وجودة الخدمات العامة وعملية الإصلاح الإداري.

11. مفاهيم وتصورات خاطئة يجب تصحيحها لدى العاملين في المنظمات الحكومية.

12. مناخ العمل التنظيمي في المنظمات الحكومية.

13 . مجالات جهود الإصلاح الإداري

14. الجانب التخطيطي لجهود الإصلاح الإداري.

15. رؤية إستراتيجية لتنمية مهارات الإبتكار والإبداع كمدخل لتطوير جودة خدمات المنظمات الحكومية.

مقدمة

تعرضت المنظمات الحكومية فى الوقت المعاصر لعديد من التغيرات غير المخططة والمخططة على السواء، التي شكلت في مجملها حزمة متداخلة من التحديات والضغوط العديدة والعنيفة وضعت هذه المنظمات الحكومية في نقطة تاريخية غير طبيعية، تتطلب رؤية إستراتيجية متكاملة غير تقليدية لمراجعة الفلسفة والمبادئ والفرضيات الأساسية التي أنشئت على أساسها ونمت عليها المنظمات الحكومية، مما يتطلب وضع تصور ومنهج غير تقليدي لإعادة هيكلة وتطوير أداء وجودة الخدمات العامة التي تقدمها تلك المنظمات الحكومية.

وقد أصبح من المألوف أن تنتهى أحاديث ومناقشات الأفراد والجماعات، سواء على المستوى الرسمي أو غير الرسمي، إلى القول بأن السبب الحقيقي لكل هذه المشاكل والأزمات والكوارث التي تواجهها الدول النامية هو سوء الإدارة وتدهور مستوى أداء وجودة الخدمة في المنظمات الحكومية... وعادة يستطرد الحديث للإنتهاء بالصاق الاتهام كاملاً بالعاملين فى تلك المنظمات لانعدام أو إنخفاض كفاءتهم بصفة عامة، وانعدام الدافع لديهم للابتكار والإبداع بصفة خاصة.

ويؤكد الواقع العملي أن الاهتمام بالموارد البشرية ورعاية المبدعين والمبتكرين يعد أهم أوجه الاستثمار الحقيقي الذي يحقق مردود إقتصادي واضح من خلال التوصل إلى أساليب إبتكارية غير تقليدية للانتفاع بالفرص المتاحة والممكنة والتعامل الأفضل مع القيود والتهديدات والمشكلات.

1- مجالات تأثير مهارات التفكير الإبتكاري في تطوير جودة الخدمات العامة.

 تشير الكتابات والبحوث العلمية ويدعمها الممارسات العملية أن مهارات التفكير الإبتكاري والقدرة على الإبداع يمكن خلقها وتنميتها والاستفادة منها في تطوير جودة الخدمات العامة من خلال محاور خمسة هي:

(1) إزالة معوقات التفكير الإبتكاري الابداعي فى المنظمات الحكومية سواء كانت معوقات مادية أو نظامية أو فردية.

(2) خلق الاتجاهات الإيجابية لدى الأفراد في المنظمات الحكومية تجاه أهمية وضرورة مهارات التفكير الابتكاري والقدرة على الإبداع وإمكانية تنميتها وتطويرها والاستفادة منها في تطوير جودة الخدمات العامة.

(3) جعل عملية خلق مهارات التفكير الابتكاري والقدرة على الإبداع مسئولية أساسية من مسئوليات القيادات فى المنظمات الحكومية، مما يتطلب التعامل مع هذه العملية باعتبارها قضية قومية من الخطأ النظر إليها على أنها مسئولية فردية.

(4) ضرورة وضوح وتوثيق دور المؤسسات العامة والمنظمات الحكومية في توفير الإطار المعرفي لدى الأفراد من خلال كيان نظامي متكامل يزود الأفراد بالمفاهيم والأسس والأدوات الخاصة بمهارات التفكير الابتكاري والقدرة على الإبداع ومتطلبات اكتسابها وتنميتها.

(5) أهمية الجانب التدريبي الذى يجب أن تقوم به المراكز والمؤسسات المهنية المتخصصة، بجانب المنظمات الحكومية ذاتها، لتنمية مهارات التفكير الابتكاري والقدرة على الإبداع، بالإضافة إلى ما تقوم به المؤسسات والمنظمات العامة من تهيئة بيئة عمل تحفز الأفراد لتنمية مهاراتهم الابتكارية وقدراتهم الإبداعية.