التحديات التي يواجهها التسويق الإلكتروني ^{( 1 )} :

على الرغم مما ذكر آنفاً من توجهات لاستخدام التسويق الإلكتروني وكونه الاتجاه الأكثر حداثة ودخولاً إلى عالم المستقبل، إلا أن ذلك لا يمنع من القول بأن الأمر ينطوي على بعض الصعوبات في نقل أعمال الشركات إلى شبكة الإنترنت لمجرد الرغبة في نقل عمليات البيع والشراء على هذه الشبكة، بل أن الأمر يتطلب المزيد من التخطيط والتفكير الدقيق لتأشير حدود التفاعل الحقيقي مع البيئة التي تتفاعل معها تلك الشركة. لكل ذلك يمكن القول أن الدخول إلى شبكة الإنترنت لإنجاز المهام التسويقية عملية ليست سهلة وتمثل بذات الوقت تحدياً لقوة وإمكانية نجاح منظمات الأعمال في السنوات القادمة. وتنحصر هذه التحديات إلى حد ما بما يأتي :

1- الانسجام مع البيئة: ويتمثل بالقدرة على التفاعـل مـع نـظـم تـشغيل وبيئـات مختلفة، وتوافقها مع المقاييس العالمية في الاتصالات، إضافة إلى توافق الحلول المستخدمة ومدى قابليتها على الاندماج مع النظم الموجودة في مؤسسات الأعمال المختلفة، كما هو مثلاً في نظم المحاسبة والمخازن والمالية... الخ، وهي نظم أنشأت في زمن سابق لاستخدام الإنترنت.

2 ـ الأمان: لعل من أبرز المخاطر في استعمال شبكة الإنترنت في النشاط التسويقي مشكلة الأمان في نقل المعلومات، الأمر الذي يحد من إقبال المؤسسات على الاعتماد كلياً على شبكة الإنترنت في تسيير أعمالهم. فضلاً عن كون المستهلكين يكونون قلقين من أن يكون أحد المتطفلين أو قراصنة الحاسوب من التنصت على صفقاتهم التجارية أو الاطلاع على أرقام بطاقات الائتمان العائدة لهم وليتمكن من استخدامها في عمليات شراء غير مشروعة.

3- إدارة عمليات التبادل التجاري : وترتبط بمقدمي الخدمة الإلكترونية الذي يشكلون همزة الوصل بين المتعاملين في السوق الإلكتروني، إذ أن الزبون بعد أن يقوم بعملية الشراء فإنه يريد أن يحصل على تأكيدات بأن طلبه قيد الإرسال، لذلك لا بد من إيجاد وسيلة لمتابعة عملية الشحن من خلال الإنترنت، وأن تكون هنالك إجابات سريعة للاستفسارات الواردة عن وضع الطلبية أو البضائع التي تمت إعادتها، إذ أن العبرة ليس في إنجاز صفقة البيع بل في النظر إلى ما بعد عملية البيع، وما يتحقق من ورائها من ردود أفعال قد تكون لصالح استمرار صفقات لاحقة أو على العكس توقفها.

4- الازدحام في نقل المعلومات : وذلك يحصل حين يحاول آلاف المستخدمين الاتصال بالشبكة في آن واحد، فإذا بشبكة الإنترنت تتوقف عن تلبية الطلبات للمستخدمين مؤقتاً إلى أن يخف ضغط الطلب عليها كما أنه قد يحصل أحياناً حالة اللاتأكد من الطرف المرسل عن وصول رسالته إلى الجهة المقصودة.

5 ـ معوقات أنظمة الدفع : والتي تعد بحق من أكثر التحديات التي تواجه عملية التسوق الإلكتروني إذ تتطلب توافق بين أنظمة المعلومات وشبكات التوزيع وأنظمة المصارف، مع وجود ضمان عالي في أمنية المعلومات المتبادلة، إذ قد يحصل أن تتم الصفقة المتفق عليها وتتم عمليات الاستلام والدفع، ولكن قد يظهر أن هنالك فروقات في الكمية، أو النوعية، أو التوقيت في التسليم مما يتطلب إجراءات جديدة لعمليات الدفع قد يترتب عليها كلف مضافة وبخاصة أن المنتجات وفي كثير من الأحيان وعلى وفق هذه الطريقة لا يمكن تجربتها أو تلمسها فعلياً قبل تحقيق الشراء الفعلي.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

(1) البكري، ثامر التسويق، ص (271).