يعتبر مدخل العمليات من المداخل الحيوية لإعادة الهندسة ؛ وتعرف بأنها إعادة التفكير بصورة جادة وأساسية في عمليات المنظمة وإعادة تصميمها بشكل جذري لتحقيق تحسينات أساسية في معايير الأداء مثل : التكلفة، الخدمة، سرعة انجاز العمل (1)، فإعادة الهندسة تحدد طبيعة العمليات التي يجب أن تخضع لإعادة التصميم الجذري للعمليات والجوانب التي تحصل فيها التحسينات في مستويات الأداء. و من هذا فإن إعادة الهندسة تُعنى بالعمليات لا بالمؤسسات، فهي لا تعيد هندسة الإنتاج أو إدارة المبيعات بل تعيد هندسة العمل الذي يؤديه العاملون في تلك الإدارات لأن حدود الإدارات واضحة ومرسومة على الخريطة التنظيمية، أما العمليات فغير ظاهرة للعيان، ولزيادة الألفة بين العاملين والعمليات يمكن ببساطة إعطاء تلك العمليات أسماء تدل بوضوح على ما يجري فيها من البداية إلى النهاية أي النظر بالتحديد في مدخلات العملية ومخرجاتها وهذان العنصران (المدخلات والمخرجات) هي أهم ما تُعنى به إعادة الهندسة.

__________________

1-بلال خلف السكارنه، التطوير التنظيمي والإداري، الطبعة الأولى، دار المسيرة، عمان، 2009 ، ص: 147-152