من المتفق عليه - حتى الآن - أن إدارة الجودة الشاملة تقوم على مجموعة من المبادئ التي يمكن إيجازها في:

- التركيز على المستفيد.

- التركيز على العمليات مثلما يتم التركيز على النتائج.

- الوقاية من الأخطاء قبل وقوعها.

- شحن وتعبئة خبرات القوى العاملة.

- اتخاذ القرارات المرتكزة على الحقائق.

- التغذية الراجعة.

وفى ضوء هذه المبادئ وفى حالة التمكن من تحقيقها فانه من المتوقع أن تتصف إدارة الجودة الشاملة بالسمات المميزة التالية:

1-الجدارة بالثقة: من خلال دقة العمل وتحقيقه للغرض وتطوير إجراءاته وتحديد مهامه.

2-الالتزام بالمواقيت: من خلال تقديم الخدمة في موعدها عن طريق تحسين الكفاية وزيادة الإنتاجية.

3-الجاذبية: من خلال الاهتمام بالمظهر المادي أو الجسمي أو الفيزيائي سواء للسلعة أو للخدمة أو لمن يقدم أي منهما.

4-الملامح المميزة: من خلال التعرف على ما يحقق المزيد من إشباع رغبات ورضا العميل.