ج) بطاقة الدرجات المتوازنة في اطار إستراتيجية المصرف:

بالعودة إلى مقاييس الاداء الواردة بالشكل (17)، فإن على كل مصرف أن يقرر أي العملاء يستهدفهم، وما هي العمليات الداخلية اللازمة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. فالمصارف ذات الاستراتيجيات المتفاوتة، تستهدف شرائح متنوعة من العملاء، من ذوي الطلبات على منتجات وخدمات متفاوتة. وبسبب هذا التفاوت في التوجه، فإنه لا يوجد مدخل يصلح لكل مقاييس الاداء. أي أن مقاييس الاداء يجب أن تتكيف لكي تتوافق مع الاستراتيجية المحددة للمصرف. 

كما أنه إذا تم تصميم بطاقة الدرجات المتوازنة بشكل سليم، فإن مقاييس الاداء يجب أن ترتبط ببعضها على أساس السبب والنتيجة. ولا بد أن تكون كل حلقة ربط مصاغة بالشكل الآتي: "إذا تم التحسين في مقياس اداء محدد، فإن مقياس اداء آخر يجب أن يتحسن". فلو بدأنا بأسفل الشكل (18)، فإنه يمكننا ملاحظة حلقات الربط بين مقاييس الاداء كما يأتي: إذا استطاع الموظفون اكتساب المهارات اللازمة فانه سوف يتم طرح المنتجات والخدمات بجودة أعلى، وبوقت أقل، وسعر أقل. على أساس ذلك فإن العملاء سوف يعبرون عن رضاهم الأعلى. فإذا تحسن رضا العملاء، سوف تزداد الايرادات، وبسبب زيادة عدد الوحدات، تنخفض تكلفة الوحدة الواحدة ويتحسن هامش الاسهام وبالتالي يزداد "الدخل المتبقي".

في ضوء ذ ء ذلك، فإن بطاقة الدرجات المتوازنة تحدد كيفية تحقيق الاهداف المرغوبة (في هذه الحالة ،الاهداف المالية). كما أن البطاقة توفر اختباراً متواصلاً لاستراتيجية المصرف، أي أنه إذا كانت الاستراتيجية غير كاملة، فإن الاهداف المرتقبة سوف لا تتحقق وبدون هذا النوع من التغذية العكسية، فإن الاستراتيجية سوف تنحدر إلى توجه غير فاعل مستند إلى إفتراضات خاطئة.

د) ربط المكافأة مع مضمون بطاقة الدرجات المتوازنة

لا بد أن ترتبط المكافآت التشجيعية المقدمة للأفراد بمقاييس الاداء في بطاقة الدرجات المتوازنة. يتحقق ذلك فقط عندما يدار المصرف بنجاح ، باستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة لبعض الوقت، أي لسنة أو أكثر. اذ يجب أن يثق المدراء بكون مقاييس الاداء موثوقة، ومعقولة، وقابلة للفهم من قبل الافراد المراد تقييم أدائهم، وأنه ليس من  السهل التلاعب بها.

هـ) مزايا التغذية العكسية بالوقت المناسب ومن خلال الإشكال البيانية

مهما كانت مقاييس الأداء المستخدمة، فإنه يجب إعداد التقارير الدورية عنها بشكل مجدول ومنتظم. ولا بد من تحديد البيانات عن أوجه القصور والثغرات في الاداء يومياً بهدف اتخاذ الإجراءات التصحيحية. كما لا بد أن يركز المدراء على الاتجاهات في مقاييس الاداء عبر الوقت، مع التأكيد على التقدم والتحسين، وليس على مجرد تحقیق معیار محدد.

مواضيع ذات صلة

الأداء المصرفي وكيفية تأثيره بالجودة والتميز

الجودة والتميز في المنتجات والخدمات المصرفية والبوابات المؤديـة إليـها

التـخطيـط للمنتجـات والخـدمـات المـصرفـيـة

التـسويـق المـصرفـي والإطـار العـام لمـدخـل المـنـتـجات

التسويق المصرفي والخدمات المصرفية (الـمفـهوم التـسويقـي The Marketing Concept)

مثال تطبيقيـي لتصوير حساب الأرباح والخسائر في البنوك التجاريـة

الميزانية المنشورة للبنوك التجاريـة ومكوناتـها

نموذج لميزانية البنك التجاري والمكز الشهري له

الصور المختلفة لحساب الأرباح والخسائر في البنوك

خـصـم الكمـبيالات و استهلاك الأصول الثابتة وتسوية المفردات الأخرى فـي حـساب الأربـاح والخـسائـر فـي البـنـوك

أربـاح وخـسائـر بـيع الأسهـم والسـنـدات في ـحـساب الأربـاح والخـسائـر فـي البـنـوك

فـوائـد السنـدات وأربـاح الأسـهـم لـحـساب الأربـاح والخـسائـر فـي البـنـوك