1 ــ 10 الكفاءة والفاعلية  Efficiency & Effectiveness  

تعرف الكفاءة (E) على أنها القدرة على استغلال الموارد استغلالاً  صحيحاً لتحقيق الأهداف (فعل الاشياء الصحيحة Do  the Things Rights)، وتحسب بالقاعدة الآتية : 

إذ أن :

_aO = المخرجات الفعلية

_aI= المدخلات الفعلية

أما الفاعلية (G) فهي مقياس يوضح قدرة الشركة على تحقيق مجموعة من الأهداف (فعل الأشياء الصحيحة Do the Right Things) ، وتحسب بالقاعدة التالية :

إذ أن :

 O_P  = المخرجات المخططة

ويوضح الشكل (1-7) مصفوفة الانتاجية - الكفاءة والفاعلية اذ تتحقق الانتاجية العالية عندما يكون مدير العمليات فعالاً في تحقيق الأهداف المطلوبة وكفوءاً في استغلال الموارد بشكل صحيح (الخلية 4). لذلك لابد من تقادي الوقوع في (الخلية 2) التي تتدهور فيها الانتاجية حيث تهدر الموارد ولا تتحقق الأهداف وذلك عندما لا يكون مدير العمليات فعالاً ولا كفوءاً .

مثال 1 - 2  أفترض أن المخرجات الفعلية في شركة لإنتاج أجهزة التحسس بالحريق ( fad) بلغت 40000 وحدة في العام 2009 وأن قيمة المدخلات الفعلية لهذه الشركة قد كانت 1000000 دولار، كما أن الإنتاج المخطط لعام 2009 يبلغ  50000  وحدة .

أحسب الكفاءة والفاعلية لهذه الشركة العام 2009 إذا علمت أن هناك نسبة تلف في الإنتاج تبلغ 10%. 

الحل /