4- تساؤلات محورية.

1/4- هل يوجد إدراك واقتناع لدى الموارد البشرية (قيادات ومديرين وتنفيذيين)  بأهمية وضرورة مهارات الإبتكار والقدرة على الإبداع لتحسين جودة الخدمات العامة ولدعم جهود الإصلاح الإداري في المنظمات الحكومية ؟

2/4 - هل يوجد إهتمام واضح متكامل بعملية خلق وتنمية مهارات الإبتكار والقدرة على الإبداع في المنظمات الحكومية، وهل يترجم هذا الاهتمام إلى جهد منظم هادف لتحسين جودة الخدمات العامة التي تقدمها المنظمات الحكومية؟

3/4- هل توجد رؤية إستراتيجية متكاملة لدى المنظمات الحكومية، تحقق الربط بين أهداف تحسين جودة الخدمات العامة من جانب وتحقيق عماية الإصلاح الإداري من جانب آخر، وتنمية مهارات الإبتكار والقدرة على الإبداع من جانب ثالث؟

5- افتراضات تتطلب دراسة وتحليل.

1/5- لا توجد أهداف واضحة وجهود منظمة تؤكد رؤية إستراتيجية لعملية الإصلاح الإداري في المنظمات الحكومية.

2/5 ـ لا يوجد مفهوم واضح محدد لجودة الخدمة لدى موظفي المنظمات الحكومية مما ينعكس سلباً على جهود الإصلاح الإداري.

3/5- أدى غياب الرؤية الاستراتيجية إلى وجود فجوة حقيقية بين الاتجاهات

الرسمية للإصلاح الإداري من جانب، وإدراك أفراد المنظمات الحكومية لجهود ونتائج جهود الإصلاح الإداري من جانب آخر.

4/5- أدى غياب الرؤية الإستراتيجية إلى عدم وضوح نتائج جهود الإصلاح الإداري وفق إدارة الفئات المستفيدة من خدمات المنظمات الحكومية، رغم

الإنفاق المتزايد على تنمية معارف ومهارات العاملين فى المنظمات الحكومية.

5/5- يعد غياب أو ضعف مهارات التفكير الإبتكاري والقدرة على الإبداع وعدم وجود رؤية إستراتيجية لخلق وتنمية هذه المهارات والقدرات أحد أهم المعوقات أمام نوايا وجهود الإصلاح الإداري لتطوير جودة الخدمة في المنظمات الحكومية.

6/5  لا يوجد مفهوم واضح محدد لجودة الخدمة لدى موظفي المنظمات الحكومية مما ينعكس سلباً على جهود الإصلاح الإداري.

6 - الإطار العام لتناول العلاقة بين التفكير الابتكاري وجودة الخدمة العامة.

 يظهر الشكل التالي الإطار العام لتناول العلاقة بين التفكير الابتكاري وجودة الخدمة العامة.