أقرأ أيضاً
التاريخ: 2023-02-14
1069
التاريخ: 10-3-2021
1780
التاريخ: 2-2-2021
1949
التاريخ: 2-2-2021
2387
|
أبعاد جودة الخدمات: تتميز جودة الخدمات بالأبعاد التالية:
1- الاتصالات وتتمثل في القدرة على الإصغاء للمستعمل لفهم جميع رغباته ومتطلباته سواء تحدث أو صمت فهي تعتبر أيضا وسيلة للتعبير.
2- الفهم والإدراك ويتمثل في استعداد مقدم الخدمة في إعطاء الوقت الكافي للمستعمل للتحدث وإبداء وجهة نظره دون ملل بهدف فهم حاجات العميل الخفية.
3- التوقيت ويمثل في محاولة تحقيق رغبة المستعمل في تقديم الخدمة له في الوقت الذي يريده.
4- الثقة في أداء الخدمة: وهذه الثقة إنما تتأثر من خلال السمعة التي يتمتع بها مقدم الخدمة.
5- المضمون الذاتي للخدمة: يتمثل في المهارة التي يجب أن يتمتع بها مقدم الخدمة وذلك فيما يتعلق بطريقة عرض الخدمة وإقناع الزبائن بها.
6- الاستمرارية: وتعني المقدرة على أداء الخدمة بنفس الكفاءة والفاعلية طوال الوقت.
7- المطابقة أي تحقيق التجانس بين تطلعات المستعمل والخدمة المقدمة أي تحقيق الخدمة درجة الإشباع التي يتطلع إليها المستعمل.
8- الأدوات: قد يتطلب تقديم بعض الخدمات استعمال بعض الأدوات المادية، لذلك مثل الأدوات التي يستخدمها الطبيب، وهنا يتوقع المستعمل بأن تكون الأدوات متوفرة وعلى درجة عالية من الكفاءة.
|
|
دراسة تحدد أفضل 4 وجبات صحية.. وأخطرها
|
|
|
|
|
جامعة الكفيل تحتفي بذكرى ولادة الإمام محمد الجواد (عليه السلام)
|
|
|