1

المرجع الالكتروني للمعلوماتية

المحاسبة

تطور الفكر المحاسبي

الافصاح والقوائم المالية

الرقابة والنظام المحاسبي

نظرية ومعايير المحاسبة الدولية

نظام التكاليف و التحليل المحاسبي

نظام المعلومات و القرارات الادارية

مواضيع عامة في المحاسبة

مفاهيم ومبادئ المحاسبة

ادارة الاعمال

الادارة

الادارة: المفهوم والاهمية والاهداف والمبادئ

وظائف المدير ومنظمات الاعمال

الادارة وعلاقتها بالعلوم الاخرى

النظريات الادارية والفكر الاداري الحديث

التطور التاريخي والمدارس والمداخل الادارية

وظيفة التخطيط

انواع التخطيط

خطوات التخطيط ومعوقاته

مفهوم التخطيط واهميته

وظيفة التنظيم

العملية التنظيمية والهيكل التنظيمي

مفهوم التنظيم و مبادئه

وظيفة التوجيه

الاتصالات

انواع القيادة و نظرياتها

مفهوم التوجيه واهميته

وظيفة الرقابة

انواع الرقابة

خصائص الرقابة و خطواتها

مفهوم الرقابة و اهميتها

اتخاذ القرارات الادارية لحل المشاكل والتحديات

مواضيع عامة في الادارة

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

ادارة الانتاج

ادارة الانتاج: المفهوم و الاهمية و الاهداف و العمليات

التطور التاريخي والتكنلوجي للانتاج

نظام الانتاج وانواعه وخصائصه

التنبؤ والتخطيط و تحسين الانتاج والعمليات

ترتيب المصنع و التخزين والمناولة والرقابة

الموارد البشرية والامداد والتوريد

المالية والمشتريات والتسويق

قياس تكاليف وكفاءة العمل والاداء والانتاج

مواضيع عامة في ادارة الانتاج

ادارة الجودة

الجودة الشاملة: المفهوم و الاهمية و الاهداف و المبادئ

نظام الايزو ومعايير الجودة

ابعاد الجودة و متطلباتها

التطور التاريخي للجودة و مداخلها

الخدمة والتحسين المستمر للجودة

خطوات ومراحل تطبيق الجودة الشاملة

التميز التنافسي و عناصر الجودة

مواضيع عامة في ادارة الجودة

الادارة الاستراتيجية

الادارة الاستراتيجية: المفهوم و الاهمية و الاهداف والمبادئ

اساليب التخطيط الاستراتيجي ومراحله

التطور التاريخي للادارة الاستراتيجية

النظريات و الانظمة و القرارات و العمليات

تحليل البيئة و الرقابة و القياس

الصياغة و التطبيق و التنفيذ والمستويات

مواضيع عامة في الادارة الاستراتيجية

ادارة التسويق

ادارة التسويق : المفهوم و الاهمية و الاهداف و الانواع

استراتيجية التسويق والمزيج التسويقي

البيئة التسويقية وبحوث التسويق

المستهلك والخدمة والمؤسسات الخدمية

الاسواق و خصائص التسويق و انظمته

مواضيع عامة في ادارة التسويق

ادارة الموارد البشرية

ادارة الموارد البشرية : المفهوم و الاهمية و الاهداف و المبادئ

التطور التاريخي لادارة الموارد البشرية

استراتيجية ادارة الموارد البشرية

الوظائف والتعيينات

الحوافز والاجور

التدريب و التنمية

السياسات و التخطيط

التحديات والعولمة ونظام المعلومات

مواضيع عامة في ادارة الموارد البشرية

نظم المعلومات

علوم مالية و مصرفية

المالية العامة

الموازنات المالية

النفقات العامة

الايرادات العامة

مفهوم المالية

التدقيق والرقابة المالية

السياسات و الاسواق المالية

الادارة المالية والتحليل المالي

المؤسسات المالية والمصرفية وادارتها

الاقتصاد

مفهوم ونشأت وعلاقة علم الاقتصاد بالعلوم الاخرى

السياسة الاقتصادية والمالية والنقدية

التحليل الأقتصادي و النظريات

التكتلات والنمو والتنمية الأقتصادية

الاستثمار ودراسة الجدوى الأقتصادية

ألانظمة الاقتصادية

مواضيع عامة في علم الاقتصاد

الأحصاء

تطور علم الاحصاء و علاقته بالعلوم الاخرى

مفهوم واهمية علم الاحصاء

البيانات الأحصائية

الادارة و الاقتصاد : ادارة الاعمال : ادارة التسويق : المستهلك والخدمة والمؤسسات الخدمية :

نظرية الولاء السلمي ومستويات الولاء واسباب انخفاضـه عـند المـستهلك

المؤلف:  د . محمد منصور ابو جليل د . ابراهيم سعيد عقل د. ايهاب كمال هيكل د . خالد عطا الله الطراونة

المصدر:  سلوك المستهلك واتخاذ القرارات الشرائية (مدخل متكامل)

الجزء والصفحة:  ص251 - 252

2024-12-02

290

نظرية الولاء السلمي

وهو تكرار عملية الشراء لنفس العلامة، ولكن اذا انقطع المستهلك عن هذه السلعة نتيجة ارتفاع سعرها وقام بالتحول الى سلعة أخرى، فأن ولاءه لتلك السلعة يكون قد انتهى وتحول الى السلعة الجديدة، ولهذا فان مفهوم الولاء يجب أن يكون دقيقاً وهو تكرار الشراء بغض النظر عن السعر والدعوة الى شراءها والدفاع عنها.

 

مستويات الولاء

فيما يلي مستويات الولاء :

1- مستويات الولاء العالية : وهي صعوبة تحويل المستهلك الى سلعة أخرى وهي هدف لأي منظمة.

2- مستويات الولاء المعتدلة (المتوسطة ) : شراء السلعة ولكن امكانية التحول اذا وجد البديل الانسب وهنا سهولة الاقناع والتبديل.

3- مستويات الولاء المنخفض (اللاولاء): وهو شراء أي سلعة لعدم وجود بديل لها أو لانخفاض السعر او لان المتجر قريب... أو الخ.

 

اسباب انخفاض الولاء

تتمثل اسباب أو انخفاض الولاء بما يلي:

1- الملل نتيجة الشراء المتكرر: وهي نتيجة استهلاك أو استخدام نفس المنتج لفترة زمنية طويلة، حيث يشعر المستهلك بالملل لكون الإنسان بطبيعته محباً وميالاً إلى التغيير، وذلك لان المستهلك يحب التغير بسبب كثرة وتنوع المنتجات المعروضة عليه.

2- توفر معلومات جديدة : قد تكون عن نفس المنتج أو عن منتج جديد كوجود مواد مضرة في مكونات المنتج الأول أو أفضلية الجديد في مختلف النواحي او لأسباب اخرى.

3- الاشباع : حتماُ درجة تشبع المستهلك من استخدام المنتج ينجر عنه بديل أخر والناجم من استخدام نفس السلعة والبحث عن البديل الافضل.

4- الإعلانات المتكررة: وهو يشكل عامل ضغط على المستهلك وتخلق لديه استجابة لتجريب المنتج المعلن عنه وترك السابق.

5- السعر: وهو وجود بدائل كثيرة وتنافس عال وأسعار منخفضة، ويؤدي انخفاض أسعار المواد الأولية والسلع المنافسة بالمستهلك إلى تقليل ولائه نحو المنتج الحالي والتوجه إلى المنتجات ذات الأسعار المنخفضة.

EN

تصفح الموقع بالشكل العمودي