4- تقييم الأداء : Performance Appraisal

إن عملية تقييم أداء العاملين تعتبر من أهم النشاطات التي تقوم بها المنظمات الخاصة والعامة على حد سواء لما لها من أهمية قصوى للمنظمة والعاملين معاً. بالنسبة للمنظمة " توفير معلومات عن الكيفية التي تؤدي بها الأعمال، وهل هي جيدة أم لا كما يوفر معلومات تساعد في تحديد مسؤولية أداء هذه الأعمال ويوفر أيضاً معلومات تمكن من تطوير وتحسين الأفراد لأعمالهم وسلوكهم أثناء تأديتهم لهذه الأعمال ^(29).

بالنسبة للعاملين " يشعرون أن جهودهم وطاقاتهم المبذولة في تأديتهم للعمل محل تقدير واهتمام الإدارة وهذا يؤدي إلى التفاني في بذل مزيد من الجهود والطاقات التي يمتلكها لتأدية عمله على أحسن وجه لكسب رضا رؤسائه المباشرين ^{(30) .}

بالرغم من أهمية تقييم أداء العاملين، كما ذكرنا آنفاً إلا أن هناك شعوراً مشوباً بالقلق والخوف وعدم الارتياح يسود بين بعض العاملين مصدره أن  تقييم الأداء يهدف إلى تصيّد أخطائهم ، وإجراء المحاسبة والمساءلة عن الأخطاء وإنزال العقوبات عليهم. نود الإشارة هنا "أن طريقة التقييم القائمة على أسلوب (العصا والجزرة) تهدف إلى دفع العاملين على أداء أعمالهم المنوطة بهم على الوجه المطلوب عن طريق ربط المكافآت، والعقوبات بنتائج التقييم الذي يجري لهذه الغاية ⁽³¹⁾ تعتبر من الأساليب التقليدية، أما المنظمات المعاصرة فتهدف من وراء تقييم أداء العاملين الوقوف بشكل موضوعي على أدائهم ومعرفة الجوانب الإيجابية والسلبية، ومحاولة معالجة الجوانب السلبية في أدائهم ومعرفة الجوانب الإيجابية وتوظيفها بشكل أكثر فعالية في تحقيق أهداف المنظمة. "إن الرقابة والتقييم لا يعني عدم الثقة بالموظف ولكنهما يعنيان أداء العمل بطريقة عمليّة، توفير العدالة بين العاملين وحماية مصلحة العمل، والمستفيدين من الخدمة وهذا مبرّر كافي يحتم استخدامها بشكل دائم ^{(32) .}

وظائف تقييم الأداء :

تقييم أداء العاملين له ثلاثة وظائف رئيسية :

1 ـ تزويد العاملين بالمنظمة بتغذية عكسية عن مستوى أدائهم للأعمال المنوطة .

2- تُستخدم كأسلوب فعّال لتحفيز وتغيير سلوك العاملين نحو قيم عمل مرغوب فيها.

3- تزويد المديرين بمعلومات وبيانات تمكنهم من اتخاذ قرارات فعالة تتعلق بشؤون العاملين بالمنظمة منها:

أ- قرارات تتعلق بمكافأة العاملين أو منح العلاوات الدورية حسب نتائج التقييم .

ب- قرارات تتعلق بالترقية.

ج- قرارات تتعلق بالتدريب.

د ـ التأكد والتثبت من مصداقية وفعالية عمليات الاستقطاب ، والاختبار، التعيين، في انتقاء أفضل العناصر لشغل الوظائف الشاغرة  وفق معايير الجدارة والكفاءة. ⁽³³⁾

^{ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ} 

29 ـ عمرو وصفي عقيلي، المرجع السابق ص242 .

30- عمرو وصفي عقيلي، المرجع السابق، ص 243 .

31- عبد المعطي محمد عساف، مبادئ الإدارة العامة وتطبيقاتها في المملكة العربية السعودية. (الرياض: جامعة الملك سعود 1403هـ - 1983م)، ص 241 . 

32 ـ محمد يوسف القبلان، أفكار إدارية ، (الرياض : مطابع أطلس للأوفست، 1412هـ ) ص 11.

33- Steven W. Hanys and T. Zane Reever, Personnel Management in the Public Sector, (Al-lun and Bacan Inc. Boston, 1984) PP. 302-303.