الأداء الإداري وأداء المنظمة : تعمد أي منظمة من المنظمات إلى حد كبير في سعيها لتحقيق أهدافها والوفاء بمسؤولياتها الاجتماعية على مستوى أداء المديرين الذين يعملون بها، أي عندما يتمكن المدراء في المنظمة من أداء وظائفهم الإدارية على نحو جيد فإن المنظمة يصبح لديها درجة عالية من احتمال تحقيق أهدافها المنشورة بفعالية. وهكذا، إذا تمكنت المنظمات المختلفة التي يتكون منها مجتمع ما أن تحقق بنجاح أهدافها فإن هذا المجتمع على المستوى القومي سوف يشهد حالة من الازدهار والرفاهية. ولعل النجاح الاقتصادي الذي حققته اليابان في السنوات الأخيرة لخير دليل على هذه الحقيقة. وعندما يطرح السؤال الخاص بكيف يؤدي المدراء وظائفهم؟ أو إلى أي درجة يؤدي وظائفهم بشكل جيد؟ فإن الإجابة المتوقعة لمثل هذا السؤال تتعلق بما يعرف بالأداء الإداري

Managerial Performance   وهذه الإجابة ليست في الواقع العملي سهلة؛ لأن الأداء الإداري يخضع إلى الكثير من الجدل والتحليل وأحياناً التناقض والارتباك في كثير من المجتمعات المتقدمة، وذلك من حيث مفهومه وأبعادها وطرق قياسه .. إلى غير ذلك. وعندما يطرح سؤال آخر يتعلق بمدى نجاح المنظمة في أداء وظائفها فإن الإجابة عليه تتعلق بما يعرف بأداء المنظمة Organizational   Performance ويخضع النوع الثاني من الأداء أيضاً إلى نفس الجدل والتحليل والتفاوت من حيث مفهومه وطرق قياسه. وفي الواقع فإن هناك العديد من المعايير Criteria والمقاييس Mrasures  التي تستخدم لتقييم أداء المدير أو المنظمة، ونركز هنا على

اثنين منهم كما أقترحهما بيتر دراكر Peter Drucker الذي يعتبر من أكثر كتاب الإدارة احتراما وشهرة في عالمنا المعاصر، وهما الكفاءة والفاعلية. ووفقاً لتعريف دراكر فإن الكفاءة تعنى "القيام بأداء الأشياء بطريقة صحيحة Doing Things Right أما الفاعلية فإنها تعنى "أداء الشيء الصحيح ، ."Doing The Right Thing

 Efficiency الكفاءة ·

أي القدرة على أداء الأشياء بطريقة صحيحة، وهي من ثم تقوم على مفهوم المدخلات/ المخرجات Input-Output فالمدير الكفء هو ذلك . الشخص الذي يتمكن من تحقيق مخرجات (أو نتائج) تفوق المدخلات المستخدمة (عمالة، مواد، آلات، وقت) في الحصول على هذه المخرجات. أي أن المدير القادر على تخفيض تكاليف الموارد اللازمة لإنجاز الأهداف المرجوة هو الذي يتصرف بكفاءة، أو إنه ذو كفاءة في الأداء. وبالمثل يمكن تطبيق ذلك على مستوى المنظمة، ومن ثم تكون هذه المنظمة تتمتع بكفاءة في الأداء عندما تنجح في تحقيق النتائج المقصودة بأقل تكلفة ممكنة للمواد المستخدمة في الحصول على هذه النتائج.

Effectiveness الفاعلية ·

في المقابل فإن الفاعلية تنطوي على اختيار الأهداف الصحيحة. أي أن المدير الذي يختار هدفاً غير مناسب (مثال ذلك إنتاج سيارات كبيرة الحجم بصفة رئيسية بالرغم من أن الطلب في السوق يتجه بصفة رئيسية إلى السيارات صغيرة الحجم) يعتبر مديراً غير فعال حتى ولو تمكن من إنتاج السيارة كبيرة الحجم بكفاءة عالية. وبذلك يتضح أن مفهوم الفاعلية أشمل من الكفاءة، وليس هناك أي مستوى من الكفاءة يمكن أن يعوض النقص في الفاعلية. وفي نفس الوقت فإن الكفاءة تساعد على تحقيق الفاعلية (إنتاج السيارات صغيرة الحجم تتلاءم ونوع الطلب في السوق وبكفاءة عالية). وفي ضوء ما سبق فإننا نستطيع أن نفرق بين أداء المدراء في البنك وبين أداء البنك نفسه، بالرغم من العلاقة المتفاعلة بينهما في التطبيق العملي. من حيث الأداء الإداري في البنك فإننا نتحدث عن كيفية أداء المدراء لوظائفهم الأساسية أو مستوى ممارستهم للعمل الإداري (تخطيط وتنظيم وقيادة ورقابة). وتقاس كفاءة المدراء في البنوك بقدرتهم على إدارة الأنشطة المصرفية المختلفة على النحو الذي يؤدي إلى تحقيق الأهداف المخططة بأقل تكلفة ممكنة، أو تحسين استغلال الموارد المتاحة للبنك لتحقيق أفضل النتائج. كما يمكن أن تقاس فاعلية مدير التسويق في أحد البنوك في حسن اختياره للأهداف التسويقية الصحيحة والتي من بينها مثلا تحقيق درجة عالية من رضاء العملاء عن الخدمات التي يقدمها البنك. أما من حيث أداء البنك نفسه

فإننا في هذه الحالة نتكلم عن كيفية ممارسة وأداء الأنشطة والأعمال والمهام التنفيذية للبنك مثل الائتمان والودائع الحاسبات وشؤون العاملين والتسويق والعلاقات العامة وغيرها. وتقاس كفاءة أداء البنك في قدرته على تحقيق أهدافه بأقل تكلفة ممكنة، بينما تقاس فاعليته في حسن اختياره للأهداف الصحيحة التي تتلاءم مع طبيعة وخصائص السوق المصرفي والبيئة المحيطة، وكذلك القدرة على تحقيق هذه الأهداف. ويؤكد دراكر أهمية الفاعلية عندما أشار إلى أنها تمثل المفتاح الرئيسي ويؤكد دراكر أهمية الفاعلية عندما أشار إلى أنها تمثل المفتاح

الرئيسي للنجاح لأي منظمة وهكذا فإنه يجب على الإدارة في المنظمات مثل البنوك) قبل أن تركز على الكفاءة أن تتأكد من أنها وجدت الأشياء الصحيحة التي ستقوم بها. وبالنسبة لنا في هذا الكتاب فإنه لدينا الكثير سوف نتحدث عنه بالنسبة لوضع الأهداف والتخطيط والتنظيم وغير ذلك في الفصول اللاحقة التي تساهم في النهاية في تحقيق الكفاءة والفاعلية سواء للأداء الإداري أو لأداء البنوك.